Современная жизнь в корне отличается от той, которой жили люди еще буквально лет 50 назад. Сегодня автомобиль – наш спутник жизни и представить себе жизнь без машины – практически невозможно. Изо дня в день мы сталкиваемся с автомобилями, как бы мы сами того не хотели. 

Техцентр «РепэерКарИнк» предлагает вашему вниманию широкий спектр услуг по ремонту и диагностике автомобилей. В случае поломки какой – либо детали или отказа работы всего авто – обращайтесь к нам, мы сделаем все возможное и невозможное для устранения неполадок и бесперебойной работы вашего автомобиля в дальнейшем. Уровень автосервиса, предложенного нами, действительно находится на довольно таки хорошем уровне, в чем может убедиться каждый.

Среди предложенных видов работ по авторемонту, вы найдете все, что вас интересует. Мы в состоянии произвести как ремонт двигателя, КПП и ходовой части автомобиля, так и осуществить покраску вашего автомобиля.

Чтобы предприятие было выгодным его владельцу и привлекательным для заказчика, мало построить современное здание, поставить дорогое оборудование и набрать персонал с высшим образованием. Конечно, это не лишнее, но главное — правильная технология обслуживания клиентов. По мнению профессионалов, занимающихся ее созданием и отладкой, хороший реальный сервис должен максимально соответствовать идеальному.

Основные черты идеального автосервиса

Общение по телефону. Контакт с фирмой, как правило, начинается с телефонного разговора. Ее работники представляются потенциальному клиенту, вежливо отвечают на все вопросы, не торопясь, не раздражаясь и не заканчивая диалог первыми. Если заказчик способен только описать внешние проявления неполадок в своем автомобиле (стучит, течет, не работает и т.п.), но не знает, что делать — в беседу вступает инженер. В большинстве случаев по телефону трудно определить причину неисправности, поэтому автовладельца приглашают на диагностику машины.

Предварительная запись. Время посещения (несколько вариантов) предлагает работник автосервиса — это свидетельство ритмичной работы, нормальной загрузки производства, четкого графика приемки. Значит, заказчику не нужно будет ждать в очереди, которая неизбежна, если разрешают приехать “в любое удобное вам время”. Кроме того, иногда такая формулировка — признак простоя фирмы.

Затем клиенту напоминают адрес сервиса, рекомендуют схему подъезда. Кроме того, называют фамилию мастера (приемщика, консультанта), который будет “вести” автомобиль, предупреждают о нежелательности опозданий, примерной продолжительности приемки и советуют сформулировать пожелания и подготовить вопросы — это еще одно подтверждение того, что фирма ценит время и заказчика, и свое.

Открытость фирмы. Вывеска заметна издалека. Около здания — стоянка машин, указатели мест парковки и приема заказов. В офисе нет очереди и суматохи; сотрудник сервиса, если заказчик приехал немного раньше, извещает мастера (приемщика). Вряд ли он выйдет раньше назначенного времени, но будет знать о следующем клиенте.

Хорошо, когда в сервис-бюро есть стенд с фотографиями и фамилиями специалистов, номерами автомобилей заказчиков и временем их приема. Прибывший раньше увидит, что его мастер сейчас действительно занят другой машиной.

Кроме того, открытость и солидность предприятия подтверждают вывешенные на видном месте лицензии, квалификационные сертификаты работников сервиса, приказ, уполномочивающий приемщиков подписывать документы от лица фирмы, сведения о перемещении автомобилей по рабочим постам в соответствии с технологическим циклом ремонта или обслуживания.

Фирменный стиль вызывает у клиента доверие к предприятию. Таблички с именами и должностями на форменной одежде сотрудников облегчают заказчику общение с ними. Чистота помещений, оборудования, спецовок механиков, укрытые защитной пленкой сиденья и рули машин свидетельствуют об аккуратности персонала. Но главное — доброжелательная, спокойная, деловая атмосфера в фирме.

Зона приемки отделена от ремонтной и оснащена диагностическим оборудованием, чтобы приемщик не отрывал от работы механиков с других участков и не ждал вместе с заказчиком освобождения подъемника или стенда. Кроме того, в ней есть информация об оказываемых услугах (цены, гарантии, наименования нормативных документов, по которым выполняют работы, и т.п.).

Приемка (одновременно и диагностика неисправности) автомобиля неспешна и занимает не менее 20 мин. По сути — это диалог двух людей, заинтересованных в качественном сотрудничестве. С автовладельцем общается один высококвалифицированный специалист. Ведь в большинстве случаев клиент хочет, чтобы сделали именно то, что он просит, вовремя и не дороже, чем обещали при приемке. Поэтому чем меньше людей с ним контактируют, тем лучше. Плохо, если один работник обсуждает с заказчиком неполадки машины, другой оформляет документы, третий определяет время ремонта (руководит механиками), четвертый рассчитывает стоимость услуги. Рассказывая несколько раз о своих проблемах, клиент непременно что-нибудь забудет, а найти “концы” и границы ответственности исполнителей будет сложно.

В назначенное время мастер приглашает заказчика и уясняет проблему с его слов, попутно задавая вопросы. Затем небольшая (минут на десять) поездка и вынесение вердикта по сути беспокойства клиента. Автовладельцу не стоит пренебрегать проверкой автомобиля на ходу, даже если нет нареканий на его поведение. Отсутствие замечаний хозяина машины — не факт полной исправности автомобиля, и дополнительная консультация специалиста не помешает.

Потом машину моют и поднимают на подъемнике в зоне приемки. В этот вынужденный перерыв приемщик, чтобы не терять время, на своем рабочем месте начинает рассчитывать стоимость необходимых работ и запасных частей. Осмотрев автомобиль снизу, мастер заканчивает калькуляцию.

Проверяют машину бесплатно, независимо от того, будет ли владелец ремонтировать ее сейчас и здесь или в другое время и в другом месте. Кстати, иногда для устранения мелкой неисправности нужно “разобрать пол-автомобиля”. В таком случае специалист сервиса рекомендует совместить работы: сделать что-то “с опережением”, воспользовавшись частичной разборкой машины (агрегата), или, наоборот, повременить до планового ТО — это сокращает затраты времени (оплачиваемые нормо-часы), соответственно уменьшая общую стоимость ремонта.

Кроме того, заказчик может сэкономить, привезя свои запасные части. Но он должен подтвердить их качество, то есть соответствие установленным техническим требованиям. Об этом обязательно предупреждает мастер, объясняя, какие документы необходимы: чек из проверенного и известного сервису магазина, копия сертификата качества на партию масла, номер которой есть на упаковке, паспорт изготовителя на узел (например, на амортизатор с идентификационным номером) и т.п.

После диагностики клиенту, если он хочет, дают тайм-аут для обдумывания ситуации, консультации в другом сервисе, коррекции своих планов или чтобы накопить деньги на ремонт.